Slot Cloud Casino Player Terms

PLAYER TERMS

V 1.3 - 2026-08-12
1. PLAYERS’ TERMS AND CONDITIONS1.1. WEBSITE TERMS AND CONDITIONS (‘TERMS AND CONDITIONS’)
Please note that in these Terms and Conditions, ‘You’ or ‘Your’ or ‘User’ or ‘Player’ means any person using the Service or Software provided on or via Frenwall Limited Website(s). By using the Software, Services, or Website, You signify Your agreement to these Terms and Conditions.
Unless otherwise stated, ‘We’ or ‘Us’ or ‘Our’ or the ‘Company’ refers to Frenwall Limited, a company duly registered in Malta, having company registration number C113111 and registered address at The Bastions Office No. 2, Triq Emvin Cremona, Floriana, FRN 1281, Malta.
The Terms and Conditions set out on this page apply to all funds and wagers accepted by Frenwall Limited and to all Services offered by the Company on its Website or other Websites operated by the Company.
The Frenwall Limited Website is licensed and regulated in Estonia and is governed by the Estonian Tax Office with activity licences number: HKT000082 and HKT000083, issued indefinitely on 06.09.2023, HKL000440 and HKL000442 issued on 13.11.2023. to offer games of chance (casino games) and toto (sports betting).
By accepting these Terms and Conditions, you acknowledge the establishment of a contractual relationship between yourself and the Company. You confirm your understanding that the Company operates in the remote gaming sector and is bound by strict regulatory frameworks, and that the obligations of both parties are outlined in these Terms and Conditions. Furthermore, you expressly agree that you are opening an account to participate in gambling activities and agree that your use of our services is strictly for recreational and for entertainment purposes, and that all deposits made and wagers placed are voluntary, intentional, and made in good faith.
1.2. TERMS AND CONDITIONS LANGUAGE(S)
The Terms and Conditions published on Frenwall Limited’s Website, are published in multiple languages for informational purposes. The Estonian version forms the basis of these Terms and Conditions. Translations into other languages are provided in good faith.
1.3. AMENDMENTS OR UPDATES TO TERMS AND CONDITIONS
These Terms and Conditions may sometimes be updated as required by Frenwall Limited. Any such amendments will be notified to You in advance, and You must re-confirm Your acceptance of the Terms and Conditions before such changes take effect.
You will not be allowed to play unless the new Terms and Conditions are accepted, but You can still withdraw any remaining funds from Your account.
2. JURISDICTIONSOnline gambling may be illegal in the jurisdiction and/or country in which You are located. The Company does not intend to enable You to contravene applicable law. You are solely and entirely responsible for any gaming activity and for ensuring that You are not contravening any law or legislation prohibiting online gambling.
Before accessing and using the Services on Our Website in any jurisdiction, You should duly consult the local law.
We will not allow registrations from certain jurisdictions ("Excluded Territories"). These include, but are not limited to, Afghanistan, Albania, Anguilla, Barbados, Botswana, Cambodia, Democratic Republic of Congo, Fiji, Ghana, Guam, Iran, Iraq, Israel, Jamaica, Mauritius, Myanmar, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Palau, Panama, Samoa, Seychelles, Sudan, Syria, The Bahamas, Trinidad and Tobago, Uganda, United States of America (including its territories), US Virgin Islands, Vanuatu, Yemen, Zimbabwe; or any other country where Your registration and/or participation would conflict with any applicable local laws or regulations related to online gambling.
3. YOUR ACCOUNT3.1. MINIMUM AGE
All Users must be over the legal age of 18 years for playing toto and over the legal age of 21 years for playing games of chance. In any case, Users shall have attained the legal age as stipulated in their country of residence to register an account on this Website.
The Company completely prohibits minors and those underage from participating in any of the games or using the Services provided on such Website. We reserve the right to ask for proof of age from any Player and suspend their account until satisfactory documentation is received.
It is each Player’s responsibility to check that the laws in their state/country concerning gambling allow them to use Our Services before registration. For more information, please refer to section 2 (Jurisdictions).
3.2. ACCOUNT
You must register personally for an account and may only open and operate one single account. If You hold more than one account, We reserve the right to suspend Your accounts until all the account details and balances which belong to You are consolidated. Once completed, all other accounts will be terminated, leaving one single active account
3.3. PERSONAL INFORMATION
When registering, You must provide a valid identification, address, contact email, or personal telephone number. All information supplied to Us must be accurate and complete in all respects. The Company reserves the right to confirm Your address by posting an address verification letter to You or contacting You via email.
In case of letter correspondence, this will be discreet, and the envelope will not display any reference to Frenwall Limited and/or its Website(s). When such correspondence is initiated, all withdrawal requests will remain pending until the correspondence has been returned and approved by Us.
3.4. ACCURACY
We ask You to keep Your registration details up to date. If any details are inaccurate or require updating, please let us know by contacting Our Customer Support Team via Live Chat or emailing Us at [email protected].
3.5. ACTIVATION
All Users are sent an email or SMS to the registered email address or phone number provided for account activation. If neither method is verified, We reserve the right to suspend all activities on the account until We successfully verify the account details.
3.6. ACCEPTANCE
By registering an account, You are deemed to have accepted and understood all the Terms and Conditions displayed on Our Website. We recommend that all Players print and/or save all transaction records, rules of play, cancellation, and pay-out policies. We also recommend that You read the section related to game rules and regulations.
3.7. DORMANT ACCOUNT
If no activity has been recorded on a Player's account for thirty (30) months, the account in question will be regarded as a "Dormant Account". Frenwall Limited will have a right to deduct €5 (five euros) from the Player's balance at the discretion of the Company. The account will not go into a negative balance as it will stop once it reaches a NIL balance.
Players will be notified 30 days before this, explaining the charging of fees and how they can withdraw their funds.
Players may choose to close their account at any time by contacting [email protected]. For a Player to claim funds from a Dormant Account, closed, blocked, or excluded account, one must contact Frenwall Limited at [email protected].
Frenwall Limited is committed to supporting Responsible Gambling initiatives. Where a Player cannot be satisfactorily located, such pending funds will be used to fund responsible gaming endeavours.
3.8. INTER-ACCOUNT TRANSFERS
Transfer of funds between individual accounts is strictly prohibited. The Company prohibits Players from selling, transferring, and/or acquiring accounts to/from other Players.
3.9. ACCOUNT SUSPENSION
Frenwall Limited reserves the right to refuse Your registration and to close or terminate Your account at its sole discretion. However, any contractual obligations already made will be honoured.
3.10. ACCOUNT CLOSURE
If You wish to close Your account, please follow the instructions on the Website, or You can contact Our Customer Support Team via Live Chat or by emailing [email protected]. Please note that You will be required to identify yourself by providing personal identification documents.
3.11. RECOVERING OF FUNDS
If You wish to recover funds held in Your dormant or excluded account, please contact Our Customer Support Team via Live chat or by emailing [email protected].
3.12. ACCOUNT SECURITY
As a Player, You are responsible for keeping secure Your account login details, any linked email address or mobile phone, and also the login details of any personal computer or device on which You access Your gambling account.
It is recommended to have password-protected devices and to lock Your device when not in use, amongst others. The Company shall not be held liable for any unauthorized use of Your account, regardless of how the access was obtained. You are solely responsible for all activity on Your account where the correct login credentials have been provided. Any wagers placed or transactions made using Your credentials will be deemed valid and binding.
4. DEPOSITS AND WITHDRAWALS4.1. DEPOSIT AND WITHDRAWAL METHODS
You may fund Your account via various payment methods available in the Cashier. We may change these payment methods when necessary and cannot guarantee that all payment options will always be available. We also have the right to accept or refuse payment methods depending on whether they fulfil certain conditions.
For any transaction with us to and from Your account, deposit or withdrawal, you will incur a transaction fee. The transaction fee consists of two parts: 1) the direct costs to handle the payment; and 2) our service fee. Here we explain the system: The direct costs are costs related to your choice of payment method (see Payment Methods in the Cashier). For example, if you are funding Your account to us from a non-EURO-account, we need to accept and later pay out funds to the same non-EURO account. The costs for the necessary currency exchange will be taken from the transaction sum. In addition, if your bank or payment institution account is a EURO currency account but the bank or payment institution is situated outside of EEA, there will be a direct cost for the transfer of money that you will incur. If you for example are funding Your account with a card transfer, the card issuer may charge us fees for the transaction and this fee will be a direct cost. Our service fee is also part of the transaction fee. This fee is for the administration of handling the deposit or withdrawal. This part of the fee is set to a maximum 10% of the transaction amount but the minimum is set to 2 EUR.
Please also note that your bank or payment institution or card issuer may apply fees also to incoming payments. Such fees are not under our control. Please liaise directly with your bank/payment institution or card issuer in case you want to know what possible fees they apply.
Please refer to the Payment Methods page here should You wish to check which payment and withdrawal methods are currently available for use, their transaction fees, and their processing times. We will be offering EUR (default), CAD (Canada only), NZD (New Zealand only), NOK (Norway only), and ZAR (South Africa only).
The minimum deposit is 20 EUR or currency equivalent. The maximum deposit depends on the payment method, but it normally ranges from 500 EUR to 10,000 EUR (or currency equivalent) per transaction.
4.2. IDENTIFICATION CHECKS
We are required to undertake verification of Your age and identity before allowing You to play. The Company reserves the right to conduct checks on all Players using third-party vendors based on the information provided at registration.
Additionally, the Company reserves the right to ask You for verification documents upon making deposits or requesting a withdrawal. This includes but is not limited to requesting copies of photographic identification documents, such as a Passport, Identity Card, or Driver's License, and documents for confirming Your permanent residential address. At the very latest, the Company is obliged to request verification documents when You reach EUR 2,000 in cumulative deposits or withdrawals.
4.3. WITHDRAWALS
All deposits are subject to a minimum 1x wagering requirement before they can be withdrawn. The withdrawal option in your account dashboard will remain inactive until this deposit turnover requirement has been fully met
Withdrawals are made payable only to the Player’s name used when registering on Our Website, meaning that the name on the payment method must correspond to the Player’s gambling account name used on registration. Funds can only be withdrawn using the same payment method used for depositing up to the deposit amount.
The waiting time for processing payments is up to 72 hours from the request. However, Bank transfers and card transactions may take up to 3 days to be received, while e-wallet transfers are usually delivered instantly upon Us processing the withdrawal. For verified customers, withdrawals can be made without a processing delay. Please note that certain withdrawals may experience a slight delay due to our identity verification process; however, this will not take longer than 5 days.
Should You wish to withdraw some or all of Your balance, You may select how much You want to withdraw from Your account. However, the maximum withdrawal amount per 24-hour period is EUR 5,000 or currency equivalent, and the maximum withdrawal amount per 30-day period is EUR 20,000 or currency equivalent.
4.4. IRREGULAR PLAY
Before any withdrawals are processed, Your play may be reviewed for any irregular playing patterns. In the interests of fair gaming, equal, zero, or low-margin bets, hedge betting, or exploitation of a game or game fault shall all be considered irregular gaming for bonus play-through requirement purposes. Should the Company deem that irregular gameplay has occurred, We reserve the right to withhold any withdrawals and/or all winnings.Irregular play includes, but is not limited to: delayed game rounds; 'State Building' and using software tools to gain an unfair advantage. The Company’s determination of what constitutes irregular play is final.
4.5. UPDATING PAYMENT DETAILS
To update or add additional payment details You will need to contact Our Customer Support Team via Live Chat or emailing [email protected].
5. REFUNDSYou may request a deposit be refunded to the original payment method, provided that the funds from the deposit are still available on Your account balance. The Company reserves the right to charge a 5% fee of the transactional value, but no less than 10 EUR or currency equivalent, for administrative and processing costs of the refund. Such fees will be deducted from Your account balance, and in case You do not have a balance on the account, the fees will be deducted from the amount to be refunded.
Refunds are granted solely at the Company’s absolute discretion and on an ex-gratia basis. No User has a contractual right to a refund of a successful deposit once the funds have been made available for play, regardless of whether any play has occurred. Please note that any refund requests may experience a slight delay due to technical processing time; however, this will not take longer than 5 days.
6. BONUSES & JACKPOTSAll promotions, jackpots,bonuses or special offers are subject to the promotion-specific terms and conditions. You shall expressly agree to the promotion-specific terms and conditions before being enrolled in the scheme. Any complimentary bonus credited to Your account must be used in adherence with such promotional terms and conditions.
All qualifying games operate with a jackpot mechanism for which players are automatically opted in upon registration. By participating in these games, you acknowledge and agree to the following:
Each bet placed results in a corresponding jackpot stake contribution. This contribution is deducted from your balance as an additional amount on top of your existing real money bet.
The default stake contribution amount is outlined in detail within the Jackpot Terms and Conditions.
Preferences & Opting Out: You maintain full control over your participation. Instructions on how to adjust your contribution levels or opt out of the jackpot mechanism entirely can be found in the specific Jackpot Terms and Conditions.
Once a jackpot bet has been successfully placed, it cannot be refunded or voided under any circumstances, except where required by law or technical error as determined by our internal systems.
For the purposes of these Terms and Conditions, the term 'Jackpot' shall collectively refer to all available jackpot pools, including but not limited to the Casino Jackpot and Sportsbook Jackpot
7. PERSONAL DATAFor information regarding the processing of Your personal data, please refer to Our Privacy page.
7.1. The Company reserves the right to assign or otherwise lawfully transfer any right or obligations arising in terms of these T&Cs as specified hereunder. You will not have the right to assign or otherwise transfer any rights or obligations arising in terms of these T&Cs without the Operator’s prior written consent.
The Company reserves the right, at its sole discretion, to transfer or migrate your account, personal data, and any accompanying information to another entity within its group of companies or affiliated entities to the group of companies which the Operator may form part of from time to time, including affiliated parties affiliated through commonality of staff, resources and/or infrastructural use. Such transfer may occur for operational, regulatory, or business reasons and will be conducted in accordance with applicable laws and regulations. By accepting these T&Cs, you hereby consent, without condition, that the Operator may transfer or migrate your account, personal data, and any accompanying information as contemplated in this clause.
Where feasible and practicable, the Operator will inform you prior to any such migration of your account or data. In any case, however, the Operator will, within a reasonable period of time, notify you after the migration of your account, providing you with the respective details of the transferee in question. The Operator commits to ensuring that your personal data is securely transferred and safeguarded throughout the process. Following such migration, you will continue to access and use your account under the same terms and conditions.
8. INTELLECTUAL PROPERTY8.1. TRADEMARKS, SERVICE MARKS, TRADE NAMES
Frenwall Limited reserves all rights to the brand names relating to the Company, including but not limited to, .com and any other trademarks, service marks and/or trade names (the ‘Trademarks’) used by the Company. By using the Software, Services, or Website(s), You hereby acknowledge that You obtain no rights for the Trademarks or the content, and You may only use the same in complete accordance with these Terms and Conditions.
8.2. USER-GENERATED CONTENT
The Software, Services, or Website may contain functionality whereby the User may post or publish text, images, videos, or other copyright-protectable material (‘User Generated Content’). By posting or publishing User Generated Content, You warrant that You have acquired all rights necessary for Your and the Company’s use and reproduction of such User Generated Content.
In addition, You hereby grant to the Company a licence to use User-Generated Content for the purposes contemplated by these Terms and Conditions, and You shall indemnify and keep Frenwall Limited harmless from and against any third-party claims relating to the Company’s use of User-Generated Content (or part thereof).
Frenwall Limited reserves the right to remove any User Generated Content which (in Our view) risks infringing third-party rights, these Terms and Conditions, and/or applicable law.
9. USE OF AUTOMATED PLAYERS (‘BOTS’) AND ILLEGAL SOFTWARE9.1. ILLEGAL SOFTWARE AND BOTS
The use and abuse of a bug or bots, or any other form of artificial intelligence in any of the Software or Services provided by Frenwall Limited is illegal and strictly prohibited.
9.2. NON-PERMITTED SOFTWARE
The use of Software to influence or modify the outcome of any of the games offered by the Company or for Player collusion for financial gain is strictly forbidden. Any funds acquired this way will be deducted from Your balance on the account.
9.3. LEGAL PROCEEDINGS
Frenwall Limited shall take all necessary measures if any Player performs any illegal activities previously outlined in sections 9.1 and 9.2. This includes but is not limited to blocking the Player’s account and freezing the Player’s funds. The Company reserves the right to undertake legal proceedings against any individual found to have breached the rules under this section and/or these Terms and Conditions.
10. INTERRUPTIONS, LIMITATIONS, DISCLAIMERS AND OTHERS10.1. INTERRUPTIONS
Frenwall Limited is not liable for any downtime, server disruptions, lagging, or any technical or political disturbance to the gameplay. The Company shall not be held liable for any acts or omissions made by Your internet service provider or any third party with whom You have contracted to gain access to the Website.
10.2. LIMITATION OF LIABILITY
In the absence of Frenwall Limited’s wilful misconduct or gross negligence, and to the maximum extent permitted by law, the Company is only liable for direct damages caused due to Our negligence and not for any indirect damages arising out of and in any way connected with Your use of, or inability to use the Software, Services or Website. Notwithstanding anything to the contrary, nothing in these Terms and Conditions shall exclude or limit Frenwall Limited's liability for fraud, death, or personal injury.
10.3. DISCLAIMER OF WARRANTIES
Unless otherwise specified in these Terms and Conditions and to the maximum extent permitted by law, the Software, Services, and Website are provided on an 'as is' and 'as available' basis. The Company makes no warranties or representations, whether express or implied (whether by law, statute, or otherwise), including but not limited to implied warranties and conditions of merchantability, satisfactory quality, fitness for a particular purpose, completeness or accuracy of the Software/Services or infringement of applicable laws and regulations.
Frenwall Limited makes no warranty that the Software or Services will meet Your requirements, be uninterrupted, timely, secure, or error-free, that defects will be corrected, or that the Software or server that makes it available are free from viruses or bugs or represents that the full functionality, accuracy, and reliability of the Software or Services as to results or accuracy of any information obtained by You.
In the event of systems or communications errors relating to the generation of random numbers, bet settlement, or other element of the Services, We will not be liable to You as a result of any such errors, and We reserve the right to void all bets on the draws in question.
10.4. MISCARRIED AND/OR ABORTED GAMES
If the game is miscarried and/or aborted and the game is terminated, all wagers will be voided, and the wager amount will be refunded to Your account.
10.5. SYSTEMS MALFUNCTION
In the event of a system error, human error, or 'bug' resulting in incorrect odds, payouts, or winnings, the Company reserves the right to void any such winnings and return the original stake. This applies even if the error was not 'manifest' or obvious to the Player at the time of play For the avoidance of doubt, any Jackpot win deemed valid by the relevant licensing authority shall be considered valid between the Company and the Game Provider, in the event of a Jackpot win, the Company’s liability to pay the Player is strictly contingent upon the Game Provider’s validation of the win and the subsequent transfer of funds to the Company.
10.6. SPORTS BETTING
You cannot cancel or amend a bet once it has been placed and confirmed. We also will not void bets that are erroneously placed.
We only accept bets placed online via the Website, any other form is not acceptable and so will be voided. All bets will be processed once placed and confirmed as accepted. If a bet is accidentally accepted, for instance for an event after it has started, the game/bet will be settled as a "non-runner".
The minimum bet amount is EUR 1 or the currency equivalent.
Winnings are credited to Your account after the final result has been confirmed. The maximum profit per Player in one day for bets placed on this Website is EUR 150,000 or the currency equivalent.
"Contingent bets" will be settled in the order in which they appear on Your bet slip until all the money provided is exhausted. If the money wagered is carried over to the next selection and is insufficient to complete Your instructions, then that selection will be settled in proportion to the amount available.
If an event is cancelled, all bets relating to it will be automatically cancelled and stakes returned to the relevant accounts.
We endeavour to offer the widest range of sports and markets possible but cannot always guarantee availability. If these are not available, then no bets can be placed on such markets/sports on Our Website.
Moreover, whilst We strive to ensure that information about an event on the Website is accurate, it is intended as a guide only. We accept no liability in the event of incorrect information (final score, time of game, etc.). Please see Our “Betting Rules“ for more information on how We settle individual markets.
Frenwall Limited reserves the right to:
Refuse/cancel bets without any justification before the game starts.
Void bets placed by any person or group of people with fraudulent intent. If there is evidence that different bets have the same selection and were placed by the same person or group of people, We reserve the right to void those bets and ban suspected accounts. This rule applies to both settled and pending bets.
Void a bet that has already been accepted if Your account did not have sufficient funds to cover the bet. If an account should have insufficient funds due to a deposit being cancelled by a payment provider, We reserve the right to retrospectively cancel any matched bet(s).
Void bets that were accepted in error in case of multiple bets combining different selections within the same event where one outcome affects the other.
Offer lower odds than single bets on certain types of bets.
Void any winnings derived from funds credited to You in error. It is Your responsibility to notify Us if such an error occurs and You must return such funds to Us.
Void all bets in case of clerical, human, or obvious errors resulting in obvious pricing errors. We make no warranties and shall not be liable for any of these errors.
Cancel Your bet(s) and/or withhold Your winnings and/or close Your account if it comes to Our attention that You are a sportsman in any of the sports in which You participate and We provide bets. If You are a sportsman, You are not allowed to bet on markets in which You participate in on this Website.
Frenwall Limited shall not be held liable for any costs, losses, or damages arising out of the use of the Website or its Content. This includes, without limitation, any delay or interruption in transmission, loss or falsification of data, communication or line failure, misuse of the Website or its Content, or any error or omission in the Content.
For more information on sports betting, please check the "Betting Rules" in the Sports section of the Website.
If anything is unclear to You in relation to bet types, it is Your responsibility to contact Our Customer Support Team via Live Chat or by emailing [email protected].
In cases where ambiguity arises, the Estonian version of the relevant bet type will always prevail.
10.7. LIMITATION ON WAGERS
We reserve the right to refuse or limit any wager(s) at Our sole discretion if it becomes evident that players were performing fraudulent or misleading activity (manipulating games). In circumstances where a stake is deemed to be or is declared void by Us at Our discretion, any amount deducted from Your account with respect to that stake or wager shall be refunded to Your account.
Wagers shall only be valid if accepted by Our server and subject to Your agreement. Until acceptance, no communications from You shall be binding on Us, and all information displayed on this Website constitutes an invitation to play only. Malfunctions, whether on Our Website or Your equipment, void all pays and plays.
Should We determine to waive a rule in the interest of fair play to You, it shall only be for that instant and shall not set a precedent for the future.
10.8. RIGHT TO VOID
The Company reserves the right to void any winnings obtained as a result of an abuse of a hardware or Software error or malfunction. Players found abusing such errors and/or malfunctions are subject to having their account closed and any winnings frozen. In the event of a Website system malfunction, all bets are voided.
In addition, if You mask, disguise, anonymise, or hide Your I.P. address (i.e., by using a VPN) while accessing the Website, We reserve the right to freeze any winnings derived from such activity which is deemed illicit.
The company reserves the right to void winnings or close accounts if it has reasonable grounds to believe the Player is acting in a manner detrimental to the integrity of the Service or the Company's commercial interests, even if such behavior is not explicitly prohibited by a specific rule herein
11. LINKSFrenwall Limited shall not be liable in contract, tort, negligence, or otherwise for any loss or damage whatsoever arising from or in any way connected with Your use of any link contained on the Websites. The Company is not responsible for the content on any Internet site linked to or from the Website(s) or via the Services.
12. AVAILABILITY OF OFFERS12.1. ELIGIBILITY
All Player offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number, and shared computer, for example, public workplace. All Our offers are intended for recreational Players, and the Company may, in its sole discretion, limit the eligibility of Players to participate in any promotion. We reserve the right to withdraw the availability of any offer or all offers to any Player or group of Players at the Company’s sole discretion.
12.2. OFFER RECALL
We reserve the right to reclaim all bonuses awarded and any winnings accrued if Players are found to be tampering with or abusing any aspect of the Company’s promotion(s). Where there is evidence of a series of bets placed by a Player or group of Players, which due to enhanced payments through promotional offers, result in guaranteed Player profits irrespective of the outcome, the Company reserves the right to ignore the bonus element of such offers and settle bets at the correct odds.
We further reserve the right to ask any Player to provide sufficient documentation for Us to be satisfied, in Our absolute discretion, as to the Player’s identity prior to Us crediting any bonus, Free Bet, or offer to the Player’s account.
The Company reserves the right to recall any payment made in error to You and does not belong to You, whether by a technical error, human error, or otherwise. Please note that the incorrect amount will remain the property of Frenwall Limited.
13. COLLECTION OF WINNINGSWinnings are added to Your balance in the same currency of Your account when no irregular play is detected. Please also refer to section 4.4. If there are any concerns or queries regarding the collection of winnings, please contact Our Customer Support Team via Live Chat or by emailing [email protected].
Please note that the maximum amount that can be won from a single bet, excluding Jackpots, is 250,000 EUR, or currency equivalent.
14. RESPONSIBLE GAMING14.1. RESPONSIBLE GAMING POLICY
Gaming is supposed to be fun, but We understand that Players can sometimes lose control. We promote responsible gaming by offering different controls to be put in place by Players.
These include:
Enabling blocking/suspension of Your account temporarily or permanently by contacting Our Customer Support Team; and
Setting loss and time limits on Your account.
We show You continuous information about how long You have been playing, and You can always access information about Your wagers made, and prizes won.
These control options are available to be set from Your account, or You may also click through the links provided on Our Safe Gaming page. You may also contact Our Customer Support Team via Live Chat or by emailing [email protected].
14.2. LIMITS
Before allowing a Player to play a game for the first time, Players will have the possibility to set a loss limit on the account that they will be comfortable losing as a result of gambling. Loss Limits can be set daily, weekly or monthly to control the amount of money lost over a set period. Once the limit has been reached, You cannot make further bets that increase the losses beyond this limit until the limit resets.
The loss limit can be changed by the Player at any time. Increases to loss limits will require a second confirmation from the Player after the initial request a minimum of 48 hours after the request. Decreases to loss limits will be applied immediately.
14.3. SELF-EXCLUSION POLICY (HAMPI)
If You want to add yourself to the list of persons with gambling restrictions maintained by the Tax and Customs Board, please contact the Estonian Tax and Customs Board to set the restriction. Please see more information here.
15. CUSTOMER SUPPORTIf You experience any difficulties, You may get in touch with Our Customer Support Team. Our representatives can be reached via Live Chat or by emailing [email protected].
16. GOVERNING LAWThese Terms and Conditions are governed by, and interpreted in accordance with, the laws of Estonia.
17. COMPLAINTS AND DISPUTESFrenwall Limited will endeavour to resolve all disputes promptly and responsibly. The Company aims to communicate the complaint resolution to You within 10 working days from when You submitted the complaint to Us.
In special circumstances, the complaint may have to be escalated and reviewed by someone at a more senior level. In this case, We will inform You of the reason for the extension before the first 10 working days elapse and that the response may be extended by no more than another 10 working days.
However, to the extent permitted by applicable law, any dispute arising from Your use of the Services shall finally be settled by the Alternative Dispute Resolution body (further details below). However, the Company encourages Players to exhaust Our complaints procedure first before contacting the external entity.
For more information on how We handle Your complaint, please contact Our Customer Support Team via Live Chat or by emailing [email protected]. You may also request a copy of Our Complaints Procedure by contacting Our Customer Support Team.
17.1. ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) BODY
You may also report Your complaint to the Estonian Tax & Customs Board via (1) email at [email protected], (2) telephone: +372 880 0811, (3) mail: The Tax & Customs Board, Lõõtsa 8a, 15176 Tallinn, Estonia or to the Estonian Data Protection Inspectorate (in case of data protection related matters).
18. FINANCIAL AND LEGAL INSTITUTION18.1. NO INTEREST
Frenwall Limited is not a financial institution. Any deposits made into Your account are not due any interest payments whatsoever.
18.2. NO LEGAL OR TAX ADVICE
Frenwall Limited does not advise Players on tax and/or legal matters. Players wishing to obtain advice regarding tax and legal issues are advised to contact appropriate advisors and/or authorities in the jurisdiction where they are domiciled and/or resident.
19. NO ARBITRAGEPlayers are strictly prohibited from utilising Frenwall Limited and its Systems to facilitate arbitrage through Currency Exchange transactions. Where the Company deems that a Player has deliberately used the aforementioned systems for financial gain through arbitrage, any gains will be forfeited and deducted from the Player’s balance without warning or notification.
20. AGAINST MONEY LAUNDERING AND TERRORIST FINANCINGPlayers are strictly prohibited from utilising Frenwall Limited and its Systems to facilitate any type of illegal money transfer system. The Company will conduct 'Know Your Customer' ('KYC') controls as required under applicable law.
You must not use the Software, Services, or Website for any unlawful or fraudulent activity or prohibited transaction (including money laundering and terrorist financing) under the laws of any jurisdiction that applies to You. It is unlawful to deposit money from illicit means. The Company undertakes checks on Your transactions to prevent money laundering and terrorist financing activities.
Suppose the Company suspects that You may be engaging in or have engaged in fraudulent, unlawful, or improper activity, including, without limitation, money laundering or terrorist financing activities, or conduct activities otherwise in violation of these Terms and Conditions. In that case, We will comply with all Our obligations under applicable anti-money laundering and anti-terrorism financing laws. This includes but is not limited to terminating Your access to the Website immediately and/or blocking Your account.
If Your account is terminated or blocked for such reasons, the Company is under no obligation to refund You any funds that may be in Your account. In addition, Frenwall Limited shall be entitled to inform relevant authorities of Your identity and any suspected unlawful, fraudulent, or improper activity or transactions.
21. OTHER21.1. ACCEPTANCE
By accepting these Terms and Conditions, You are fully aware that there is a risk of losing money when gambling on the Website and that You are fully responsible for any such loss. Regarding Your losses, You shall have no claims against Frenwall Limited or their respective directors, officers, or employees.
21.2. NON-ELIGIBLE PLAYERS
Employees of Frenwall Limited, including its licensees, advertising and promotion agencies, media partners, game providers, other suppliers, and members of the immediate families of each, are not eligible to participate in any of the games available on the Website.
21.3. TERMINATION OF ACCOUNT
We reserve the right to cancel Your account for any reason whatsoever at any time without notice. Any balance in the Your account at the time of such cancellation will be credited to Your original depositing payment method account and/or sent to You by bank transfer.
Thereat, Frenwall Limited reserves the right, in its unrestricted discretion, to void any winnings and freeze any balance in Your account in any of the following circumstances:
If You have more than one active account on the Website;
If the name on Your gambling account does not match the name on the payment method account(s) used to make deposits on Your account;
If You participate in a promotion and cash-in before fulfilling the requirements of that particular promotion;
If You provide incorrect or misleading registration information;
If You are not of legal age;
If You reside in a jurisdiction where participation in the Services is prohibited by law;
If You have allowed or permitted (intentionally or unintentionally) someone else to play on Your gambling account;
If You have not played on the Website on an individual basis and for personal entertainment only. This means that You have played in a professional sense or in conjunction with other Player(s) as part of a club, group, etc.;
If You have “charged back” any of the deposits made with Your payment account on Your gambling account;
If You are found colluding, cheating, money laundering, financing of terrorism or undertaking other fraudulent activity;
If it is determined by Us that You have employed or made use of a system (including machines, computers, software or other automated systems) designed specifically to defeat the Services;
If Frenwall Limited becomes aware that You are masking, disguising, anonymising or hiding Your I.P. address (that is through the use of a VPN) while accessing the Website;
If You use the Website or Your account in bad faith; and
If We become aware that You have played at any other online casino operator and taken the actions set forth above.
21.4. PUBLICITY
By accepting any prize and/or winnings from the Services, You consent for Your name to be used for advertising and promotional purposes without additional compensation, except where prohibited by law.
21.5. GENERAL COMMUNICATION AND OPT-OUT MARKETING COMMUNICATIONS
In registering a real account, You hereby consent to Us contacting You through any means of communication (whether in written or verbal form and including, but not limited to email, telephone, and SMS) regarding general matters relating to Your account.
We will communicate with You about marketing promotions following the marketing communication consent provided by You during the registration process or afterward. To unsubscribe from marketing communications, whether all or through certain means, You may unsubscribe directly from the marketing communication sent to You or by logging into Your account and changing Your consent accordingly or by contacting Our Customer Support Team via Live Chat or by emailing [email protected].
21.6. TAX
You are solely responsible for any applicable taxes on any prizes and/or winnings You collect from Our Website.
21.7. FORCE MAJEURE
Frenwall Limited shall not be held liable or responsible for any failure to perform, or delay in performance of, any of Our obligations under these Terms and Conditions caused by events outside Our reasonable control.
21.8. SEVERABILITY
If any of the Terms and Conditions are determined by any competent authority to be invalid, unlawful, or unenforceable to any extent, such term, condition, or provision will to that extent, be severed from the remaining terms, conditions, and provisions which will continue to be valid to the fullest extent permitted by law. In such cases, the part deemed invalid or unenforceable shall be amended in a manner consistent with the applicable law to reflect, as closely as possible, Frenwall Limited’s original intent.
21.9. EXPLANATION OF TERMS AND CONDITIONS
We consider these Terms and Conditions to be fair. Should You need any advice regarding these or any other part of our Service, please contact Our Customer Support Team via Live Chat or by emailing [email protected].
In the interests of both Our Players and the Company, please note that all correspondence and telephone calls may be recorded.
21.10 INDEMNIFICATION
You agree to indemnify and hold harmless the Company, its directors, officers, and employees from and against direct claims, liabilities, damages, losses, costs, and expenses (including reasonable legal fees) directly arising out of Your material breach of these Terms and Conditions or Your unlawful or fraudulent conduct.
For the avoidance of doubt:
indemnification rights under this clause establish the Company's legal entitlement to initiate court proceedings or seek remedies before a competent court or judicial authority to determine liability and recover damages resulting from Your breach or conduct; and
Nothing in this clause shall operate to exclude, restrict, or modify the Company’s own statutory duties, operational obligations, or legal liabilities under applicable law or regulatory requirements, nor shall it exempt the Company from liability arising from its own negligence or willful misconduct.
21.11. ENTIRE AGREEMENT
The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final, and exclusive agreement between You and Frenwall Limited. These supersede and merge all prior agreements, representations, and understandings between You and Frenwall Limited with regard to playing on Our Website. Please also refer to section 1.3 concerning amendments and updates to such Terms and Conditions.

TINGIMUSED (eestikeelne versioon)

VERSIOON 1.3 12.08.2026

1. MÄNGIJATE TINGIMUSED1.1. VEEBILEHE KASUTUSTINGIMUSED ("KASUTUSTINGIMUSED")
Palun pange tähele, et käesolevates Kasutustingimustes tähendab "Teie" või "Teie oma" või "Kasutaja" või "Mängija" igat isikut, kes kasutab Teenust või Tarkvara, mida pakutakse ettevõtte Frenwall Limited Veebilehe(de)l või nende kaudu. Tarkvara, Teenuste või Veebilehe kasutamisega väljendate oma nõustumist käesolevate Kasutustingimustega. Kui pole sätestatud teisiti, viitavad "Me", "Meid", "Meie" või "Ettevõte" ettevõttele Frenwall Limited, mis on nõuetekohaselt registreeritud Maltal, registreerimisnumbriga C113111 ja registreeritud aadressiga The Bastions Office No. 2, Triq Emvin Cremona, Floriana, FRN 1281, Malta. Sellel lehel sätestatud Kasutustingimused kehtivad kõikidele rahalistele vahenditele ja panustele, mida Frenwall Limited vastu võtab, ning kõikidele Teenustele, mida Ettevõte pakub oma Veebilehel või muudel Ettevõtte poolt opereeritavatel Veebilehtedel. Frenwall Limited Veebileht on litsentseeritud ja reguleeritud Eestis ning seda hallatakse Eesti Maksu- ja Tolliameti poolt tähtajatult 06.09.2023 väljastatud tegevuslubade numbritega HKT000082 ja HKT000083 ning 13.11.2023 väljastatud korralduslubade numbritega HKL000440 ja HKL000442, et pakkuda õnnemänge (kasiinomänge) ja totot (spordiennustust).
Käesolevate Kasutustingimuste aktsepteerimisega mõistate lepingulise suhte sõlmimist enda ja Ettevõtte vahel. Kinnitate, et saate aru, et Ettevõte tegutseb kaughasartmängude sektoris ja on seotud rangete regulatiivsete raamistikega ning et mõlema poole kohustused on sätestatud käesolevates Kasutustingimustes. Lisaks nõustute konkreetselt, et avate konto hasartmängutegevuses osalemiseks ning nõustute, et kasutate meie teenuseid rangelt meelelahutuslikul ja ajaviitmise eesmärgil ning et kõik sissemaksed ja panused on tehtud vabatahtlikult, teadlikult ja tehtud heas usus.
1.2. KASUTUSTINGIMUSTE KEEL(ED)
Frenwall Limitedi Veebilehel avaldatud Kasutustingimused on teavitamise eesmärgil avaldatud mitmes keeles. Käesolevate Kasutustingimuste aluseks on eestikeelne versioon. Tõlked teistesse keeltesse on esitatud heas usus.
1.3. KASUTUSTINGIMUSTE MUUDATUSED VÕI UUENDUSED
Neid Kasutustingimusi võidakse mõnikord uuendada vastavalt Frenwall Limitedi vajadustele. Kõikidest sellistest muudatustest teavitatakse Teid ette ning Te peate oma nõustumist Kasutustingimustega uuesti kinnitama, enne kui need muudatused jõustuvad. Teil ei lubata mängida enne, kui uued Kasutustingimused on vastu võetud, kuid saate siiski oma kontolt välja võtta kõik järelejäänud rahalised vahendid.
2. JURISDIKTSIOONIDInternetihasartmängud võivad olla ebaseaduslikud jurisdiktsioonis ja/või riigis, kus Te asute. Ettevõtte eesmärk ei ole võimaldada Teil kohaldatavat õigust rikkuda. Te olete täielikult ja üksi vastutav mis tahes mängutegevuse eest ja selle eest, et Te ei riku ühtegi seadust või õigusakti, mis keelab internetihasartmängud. Enne Teenustele juurdepääsu ja nende kasutamist Meie Veebilehel mis tahes jurisdiktsioonis peaksite nõuetekohaselt tutvuma kohaliku seadusandlusega. Me ei luba registreerumist teatud jurisdiktsioonidest ("Välistatud territooriumid"). Nende hulka kuuluvad muuhulgas: Afganistan, Albaania, Anguilla, Barbados, Botswana, Kambodža, Kongo Demokraatlik Vabariik, Fidži, Ghana, Guam, Iraan, Iraak, Iisrael, Jamaica, Mauritius, Myanmar, Nicaragua, Põhja-Korea, Pakistan, Palau, Panama, Samoa, Seišellid, Sudaan, Süüria, Bahama, Trinidad ja Tobago, Uganda, Ameerika Ühendriigid (sealhulgas selle territooriumid), USA Neitsisaared, Vanuatu, Jeemen, Zimbabwe; või mis tahes muu riik, kus Teie registreerumine ja/või osalemine oleks vastuolus mis tahes kohaldatavate kohalike seaduste või eeskirjadega, mis on seotud internetihasartmängudega.
3. TEIE KONTO3.1. MINIMAALNE VANUS
Kõik Kasutajad peavad olema toto mängimiseks vähemalt 18-aastased ja õnnemängude mängimiseks vähemalt 21-aastased. Igal juhul peavad Kasutajad olema saavutanud oma elukohariigis sätestatud seadusliku vanuse, et sellel Veebilehel konto registreerida. Ettevõte keelab alaealistel täielikult mis tahes mängudes osalemise või sellel Veebilehel pakutavate Teenuste kasutamise. Me jätame endale õiguse küsida mis tahes Mängijalt vanuse tõendamist ja peatada tema konto kuni rahuldavate dokumentide laekumiseni. Iga Mängija kohustus on enne registreerumist kontrollida, kas tema osariigi/riigi hasartmänge puudutavad seadused lubavad tal Meie Teenuseid kasutada. Lisateabe saamiseks vaadake jaotist 2 (Jurisdiktsioonid).
3.2. KONTO
Peate konto registreerima isiklikult ning Teil tohib olla ja Te tohite hallata ainult ühte ainust kontot. Kui Teil on mitu kontot, jätame endale õiguse Teie kontod peatada, kuni kõik Teile kuuluvad konto andmed ja saldod on konsolideeritud. Pärast lõpuleviimist kõik muud kontod suletakse, jättes alles ühe ainusa aktiivse konto.
3.3. ISIKUANDMED
Registreerumisel peate esitama kehtiva isikut tõendava dokumendi, aadressi, kontakteili või isikliku telefoninumbri. Kõik Meile esitatud andmed peavad olema täpsed ja igas mõttes täielikud. Ettevõte jätab endale õiguse kinnitada Teie aadress, saates Teile aadressi kinnituskirja posti teel või võttes Teiega ühendust e-posti teel. Kirjavahetuse korral on see konfidentsiaalne ja ümbrikul ei kuvata viidet Frenwall Limitedile ja/või selle Veebilehe(de)le. Kui selline kirjavahetus on algatatud, jäävad kõik väljamaksetoimingud ootele, kuni kirjavahetus on tagastatud ja Meie poolt heaks kiidetud.
3.4. TÄPSUS
Palume Teil hoida oma registreerimisandmed ajakohasena. Kui mõned andmed on ebatäpsed või vajavad uuendamist, andke meile sellest teada, võttes ühendust Meie klienditoega Live Chati kaudu või saates meile e-kirja aadressile [email protected].
3.5. AKTIVEERIMINE
Kõikidele Kasutajatele saadetakse konto aktiveerimiseks e-kiri või SMS registreeritud e-posti aadressile või telefoninumbrile. Kui kumbagi meetodit ei kinnitata, jätame endale õiguse peatada kõik tegevused kontol, kuni oleme konto andmed edukalt kontrollinud.
3.6. AKTSEPTEERIMINE
Konto registreerimisega loetakse, et olete aktsepteerinud ja mõistnud kõiki Meie Veebilehel kuvatavaid KasutustINGIMUSI. Soovitame kõikidel Mängijatel kõik tehinguandmed, mängureeglid, tühistamis- ja väljamaksetingimused välja printida ja/või salvestada. Samuti soovitame Teil lugeda mängureegleid ja -eeskirju puudutavat jaotist.
3.7. KASUTAMATA KONTO
Kui Mängija kontol pole kolmekümne (30) kuu jooksul registreeritud ühtegi tegevust, loetakse kõnealune konto "Kasutamata kontoks". Frenwall Limitedil on õigus maha arvata Mängija saldost 5 € (viis eurot) Ettevõtte äranägemisel. Konto saldo ei muutu negatiivseks, kuna mahaarvamised lõpevad, kui saldo jõuab nullini (NIL). Mängijaid teavitatakse sellest 30 päeva ette, selgitades tasude võtmist ja seda, kuidas nad saavad oma vahendeid välja võtta. Mängijad võivad otsustada oma konto igal ajal sulgeda, võttes ühendust aadressil [email protected]. Selleks, et Mängija saaks nõuda vahendeid Kasutamata kontolt, suletud, blokeeritud või välistatud kontolt, peab ta võtma Frenwall Limitediga ühendust aadressil [email protected]. Frenwall Limited on pühendunud Vastutustundliku Mängimise algatuste toetamisele. Kui Mängijat ei õnnestu rahuldavalt leida, kasutatakse selliseid ootel olevaid vahendeid vastutustundliku mängimise eesmärkide rahastamiseks.
3.8. KONTODEVAHILISED ÜLEKANDED
Vahendite ülekandmine individuaalsete kontode vahel on rangelt keelatud. Ettevõte keelab Mängijatel kontode müümise, ülekandmise ja/või omandamise teistelt Mängijatelt või teistele Mängijatele.
3.9. KONTO PEATAMINE
Frenwall Limited jätab endale õiguse keelduda Teie registreerimisest ning sulgeda või lõpetada Teie konto oma äranägemisel. Siiski austatakse kõiki juba võetud lepingulisi kohustusi.
3.10. KONTO SULGEMINE
Kui soovite oma konto sulgeda, järgige Veebilehel olevaid juhiseid või võite võtta ühendust Meie klienditoega Live Chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected]. Palun pange tähele, et Teil palutakse end tuvastada, esitades isikut tõendavad dokumendid.
3.11. VAHENDITE TAGASISAAMINE
Kui soovite oma kasutamata või välistatud kontol olevaid vahendeid tagasi saada, võtke ühendust Meie klienditoega Live chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected].
3.12. KONTO TURVALISUS
Mängijana vastutate oma konto sisselogimisandmete, mis tahes seotud e-posti aadressi või mobiiltelefoni ning samuti selle laua- või sülearvuti või seadme sisselogimisandmete turvalisuse eest, mille kaudu Te oma mängukontole juurde pääsete. Soovitatav on omada parooliga kaitstud seadmeid ja lukustada oma seade, kui seda ei kasutata, muu hulgas. Ettevõte ei vastuta Teie konto autoriseerimata kasutamise eest, olenemata sellest, kuidas juurdepääs saadi. Te vastutate ainuisikuliselt kogu tegevuse eest oma kontol, kui on esitatud õiged sisselogimisandmed. Kõik Teie andmeid kasutades tehtud panused või tehingud loetakse kehtivateks ja siduvateks.
4. SISSEMAKSED JA VÄLJAMAKSED4.1. SISSE- JA VÄLJAMAKSEMEETODID
Võite oma kontot finantseerida mitmesuguste kassaosas (Cashier) saadaolevate maksemeetodite kaudu. Võime neid maksemeetodeid vajadusel muuta ega saa garanteerida, et kõik maksevõimalused on alati saadaval. Meil on samuti õigus maksemeetodeid aktsepteerida või neist keelduda, sõltuvalt sellest, kas need täidavad teatud tingimusi. Iga meiega tehtud tehingu eest Teie kontole ja kontolt, olgu see sisse- või väljamakse, kaasneb tehingutasu. Tehingutasu koosneb kahest osast: 1) otsesed kulud makse käitlemiseks; ja 2) meie teenustasu. Siinkohal selgitame süsteemi: Otsesed kulud on kulud, mis on seotud Teie maksemeetodi valikuga (vaadake maksemeetodeid kassaosas). Näiteks kui finantseerite oma kontot meile mitte-EURO kontolt, peame vahendid vastu võtma ja hiljem välja maksma samale mitte-EURO kontole. Vajaliku valuutavahetuse kulud võetakse tehingusummast. Lisaks, kui Teie panga- või makseasutuse konto on EURO-vääringus konto, kuid pank või makseasutus asub väljaspool EMP-d, tekib ülekande tegemisel otsene kulu, mida Teie kannate. Kui Te näiteks finantseerite oma kontot kaardimaksega, võib kaardi väljastaja meilt tehingu eest tasu võtta ja see tasu on otsene kulu. Meie teenustasu on samuti osa tehingutasust. See tasu on mõeldud sisse- või väljamakse käitlemise administreerimiseks. See osa tasust on määratud maksimaalselt 10%-le tehingusummast, kuid miinimumiks on määratud 2 EUR. Palun pange tähele, et ka Teie pank, makseasutus või kaardi väljastaja võib kohaldada tasusid sissetulevatele maksetele. Sellised tasud ei ole meie kontrolli all. Palun võtke otse ühendust oma panga/makseasutuse või kaardi väljastajaga, kui soovite teada, milliseid võimalikke tasusid nad kohaldavad. Palun vaadake siinset Maksemeetodite lehte, kui soovite kontrollida, millised sisse- ja väljamaksemeetodid on praegu kasutamiseks saadaval, nende tehingutasusid ja nende töötlemisaegu. Pakume valuutasid EUR (vaikimisi), CAD (ainult Kanada), NZD (ainult Uus-Meremaa), NOK (ainult Norra) ja ZAR (ainult Lõuna-Aafrika). Minimaalne sissemakse on 20 EUR või selle ekvivalent muus valuutas. Maksimaalne sissemakse sõltub maksemeetodist, kuid tavaliselt jääb see vahemikku 500 EUR kuni 10 000 EUR (või ekvivalent muus valuutas) tehingu kohta.
4.2. ISIKUTUVASTUSE KONTROLLID
Oleme kohustatud läbi viima Teie vanuse ja isiku kontrolli, enne kui lubame Teil mängida. Ettevõte jätab endale õiguse kontrollida kõiki Mängijaid, kasutades kolmanda osapoole pakkujaid, tuginedes registreerumisel esitatud andmetele. Lisaks jätab Ettevõte endale õiguse küsida Teilt isikutuvastusdokumente sissemaksete tegemisel või väljamakse taotlemisel. See hõlmab, kuid mitte ainult, fotoga isikut tõendavate dokumentide koopiate, nagu pass, isikutunnistus või juhiluba, ning Teie püsivat elukohta kinnitavate dokumentide küsimist. Hiljemalt on Ettevõte kohustatud küsima isikutuvastusdokumente, kui Teie kumulatiivsed sissemaksed või väljamaksed jõuavad 2000 euroni.
4.3. VÄLJAMAKSED
Kõikidele sissemaksetele kehtib enne väljamaksmist vähemalt ühekordne läbimängimisnõue. Väljamakse võimalus teie konto juhtpaneelil jääb mitteaktiivseks seni, kuni see sissemaksega seotud läbimängimisnõue on täielikult täidetud. Väljamakseid tehakse ainult selle Mängija nimele, mida kasutati Meie Veebilehel registreerumisel, mis tähendab, et maksemeetodil olev nimi peab vastama registreerumisel kasutatud Mängija mängukonto nimele. Vahendeid saab välja võtta ainult sama maksemeetodi abil, mida kasutati sissemakse tegemiseks, kuni sissemakse summa ulatuses. Maksete töötlemise ooteaeg on kuni 72 tundi alates taotluse esitamisest. Pangaülekannete ja kaarditehingute laekumine võib aga võtta aega kuni 3 päeva, samas kui e-rahakoti ülekanded laekuvad tavaliselt kohe pärast seda, kui Me oleme väljamakse töölisusse võtnud. Kinnitatud (verifitseeritud) klientide puhul saab väljamakseid teha ilma töötlemisviivituseta. Palun pange tähele, et teatud väljamaksete puhul võib esineda väike viivitus meie isikutuvastusprotsessi tõttu; see ei võta aga kauem aega kui 5 päeva. Kui soovite oma saldost osa või kõik välja võtta, võite valida, kui palju soovite oma kontolt välja võtta. Maksimaalne väljamakse summa 24-tunnise perioodi jooksul on aga 5000 EUR või selle ekvivalent muus valuutas ning maksimaalne väljamakse summa 30-päevase perioodi jooksul on 20 000 EUR või selle ekvivalent muus valuutas.
4.4. EBAAUS MÄNG (IRREGULAR PLAY)
Enne väljamaksete töötlemist võidakse Teie mängu kontrollida ebaausate mängumustrite suhtes. Ausa mängu huvides loetakse boonuse läbimängimise nõuete täitmise eesmärgil ebaausaks mänguks võrdsed, null- või madala marginaaliga panused, riskimaandamise panused (hedge betting) või mängu või mängu vea ärakasutamine. Kui Ettevõte leiab, et on toimunud ebaaus mäng, jätame endale õiguse mis tahes väljamaksed ja/of kõik võidud kinni pidada. Ebaaus mäng hõlmab, kuid mitte ainult: edasilükatud mänguvoorud; "Seisu kasvatamine" (State Building) ja tarkvaratööriistade kasutamine ebaausa eelise saamiseks. Ettevõtte otsus selle kohta, mis kujutab endast ebaausat mängu, on lõplik.
4.5. MAKSEANDMETE UUENDAMINE
Makseandmete uuendamiseks või täiendavate makseandmete lisamiseks peate võtma ühendust Meie klienditoega Live Chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected].
5. TAGASIMAKSEDVõite taotleda sissemakse tagasimaksmist algsele maksemeetodile, tingimusel et sissemakstud vahendid on Teie kontosaldos endiselt saadaval. Ettevõte jätab endale õiguse võtta tagasimakse haldus- ja töötlemiskulude katteks tasu 5% tehingu väärtusest, kuid mitte vähem kui 10 EUR või selle ekvivalent muus valuutas. Sellised tasud maha arvata Teie kontosaldost ning juhul, kui Teil kontol saldot ei ole, arvatakse tasud maha tagastatavast summast. Tagasimakseid lubatakse ainult Ettevõtte äranägemisel ja heatahtlikkuse alusel (ex-gratia). Ühelgi Kasutajal ei ole lepingulist õigust eduka sissemakse tagasimaksmisele pärast seda, kui vahendid on mängimiseks kättesaadavaks tehtud, olenemata sellest, kas mängimine on toimunud või mitte. Palun pange tähele, et mis tahes tagasimaksetaotluste puhul võib esineda väike viivitus tehnilise töötlemisaja tõttu; see ei võta aga kauem aega kui 5 päeva.
6. BOONUSED JA JACKPOTIDKõikidele kampaaniatele, jackpotidele, boonustele või eripakkumistele kehtivad kampaaniapõhised tingimused. Enne konkreetse kampaaniaga liitumist peate kampaaniapõhiste tingimustega sõnaselgelt nõustuma. Kõik Teie kontole kantud tasuta boonused tuleb kasutada kooskõlas nende kampaania tingimustega.
Kõik kvalifitseeruvad mängud toimivad jackpoti mehhanismiga, millesse mängijad registreerumisel automaatselt kaasatakse. Nendes mängudes osalemisega kinnitate ja nõustute järgmisega:
Iga tehtud panus toob kaasa vastava panuse jackpoti fondi (stake contribution). See panus arvestatakse Teie saldolt maha lisasummana, mis lisandub Teie olemasolevale pärisraha panusele.
Vaikimisi panuse suurus on üksikasjalikult sätestatud Jackpoti Tingimustes.
Eelistused ja loobumine: Teil säilib täielik kontroll oma osalemise üle. Juhised selle kohta, kuidas kohandada oma panuse tasemeid või loobuda jackpot-mehhanismist täielikult, leiate vastavatest Jackpoti Tingimustest.
Kui jackpoti panus on edukalt tehtud, ei saa seda mingil juhul tagastada ega tühistada, välja arvatud juhul, kui seda nõuab seadus või kui tegemist on meie sisesüsteemide poolt tuvastatud tehnilise veaga.
Käesolevate Kasutustingimuste tähenduses viitab mõiste "Jackpot" koondnimetusena kõikidele saadaolevatele jackpotifondidele, sealhulgas, kuid mitte ainult, Casino Jackpot ja Sportsbook Jackpot.
7. ISIKUANDMEDTeavet oma isikuandmete töötlemise kohta leiate Meie Privaatsuse lehelt.
7.1 Ettevõte jätab endale õiguse loovutada või muul viisil seaduslikult üle anda mis tahes käesolevatest Kasutustingimustest tulenevad õigused või kohustused, nagu allpool sätestatud. Teil ei ole õigust loovutada ega muul viisil üle anda ühtegi käesolevatest Kasutustingimustest tulenevat õigust või kohustust ilma Ettevõtte eelneva kirjaliku nõusolekuta.
Ettevõte jätab endale õiguse oma äranägemisel üle viia või migreerida Teie konto, isikuandmed ja muu nendega seotud teave teisele üksusele oma kontsernis või sidusettevõtetele grupis, kuhu Ettevõte võib aeg-ajalt kuuluda, sealhulgas seotud osapooltele, kes on seotud ühise personali, ressursside ja/või infrastruktuuri kasutamise kaudu. Selline üleviimine võib toimuda tegevuslikel, regulatiivsetel või ärilistel põhjustel ning see viiakse läbi kooskõlas kohaldatavate seaduste ja määrustega. Käesolevate Kasutustingimuste aktsepteerimisega nõustute tingimusteta, et Ettevõte võib Teie konto, isikuandmed ja muu nendega seotud teabe käesolevas punktis kirjeldatud viisil üle anda või migreerida.
Kui see on võimalik ja teostatav, teavitab Ettevõte Teid enne Teie konto või andmete sellist migreerimist. Igal juhul teavitab Ettevõte Teid mõistliku aja jooksul pärast Teie konto migreerimist, edastades Teile asjaomase vastuvõtva isiku või üksuse andmed. Ettevõte kohustub tagama, et Teie isikuandmed edastatakse turvaliselt ja on kogu protsessi vältel kaitstud. Pärast sellist migreerimist saate jätkata oma konto kasutamist samadel tingimustel.
8. INTELLEKTUAALNE OMAND8.1. KAUBAMÄRGID, TEENUSMÄRGID, ÄRINIMED
Frenwall Limited jätab endale kõik õigused Ettevõttega seotud kaubamärkidele, sealhulgas, kuid mitte ainult, .com ja muudele kaubamärkidele, teenusmärkidele ja/või ärinimedele (edaspidi "Kaubamärgid"), mida Ettevõte kasutab. Tarkvara, Teenuste või Veebilehe(de) kasutamisega kinnitate, et Te ei saa õigusi Kaubamärkidele ega sisule ning tohite neid kasutada ainult täielikus kooskõlas käesolevate Kasutustingimustega.
8.2. KASUTAJA LOODUD SISU
Tarkvara, Teenused või Veebileht võivad sisaldada funktsionaalsust, mille kaudu Kasutaja saab postitada või avaldada teksti, pilte, videoid või muud autoriõigusega kaitstavat materjali ("Kasutaja loodud sisu"). Kasutaja loodud sisu postitamise või avaldamisega tagate, et olete omandanud kõik õigused, mis on vajalikud selle Kasutaja loodud sisu kasutamiseks ja reprodutseerimiseks Teie ja Ettevõtte poolt. Lisaks annate Ettevõttele litsentsi Kasutaja loodud sisu kasutamiseks käesolevates Kasutustingimustes ettenähtud eesmärkidel ning peate Frenwall Limitedi hüvitama ja hoidma puutumatuna mis tahes kolmandate isikute nõuetest, mis on seotud Ettevõtte poolt Kasutaja loodud sisu (või selle osa) kasutamisega. Frenwall Limited jätab endale õiguse eemaldada mis tahes Kasutaja loodud sisu, mis (Meie arvates) võib rikkuda kolmandate isikute õigusi, käesolevaid Kasutustingimusi ja/või kohaldatavat õigust.
9. AUTOMATISEERITUD MÄNGIJATE ("BOTID") JA EBASEADUSLIKU TARKVARA KASUTAMINE9.1. EBASEADUSLIK TARKVARA VÕI BOTID
Programmitõrke (bug) või botide või mis tahes muu tehisintellekti vormi kasutamine ja kuritarvitamine Frenwall Limitedi pakutavas Tarkvaras või Teenustes on ebaseaduslik ja rangelt keelatud.
9.2. MITTELUBATUD TARKVARA
Tarkvara kasutamine Ettevõtte pakutavate mängude tulemuse mõjutamiseks või muutmiseks või Mängijatevaheliseks kokkumänguks rahalise kasu saamiseks on rangelt keelatud. Kõik sel viisil omandatud vahendid arvatakse Teie kontosaldost maha.
9.3. KOHTUMENETLUS
Frenwall Limited võtab kasutusele kõik vajalikud meetmed, kui mõni Mängija tegeleb eelmistes punktides 9.1 ja 9.2 kirjeldatud ebaseadusliku tegevusega. See hõlmab, kuid mitte ainult, Mängija konto blokeerimist ja Mängija vahendite külmutamist. Ettevõte jätab endale õiguse algatada kohtumenetlus iga isiku suhtes, kes on rikkunud selle jaotise reegleid ja/või käesolevaid Kasutustingimusi.
10. KATKESTUSED, PIIRANGUD, LAHTIÜTLUSED JA MUU10.1. KATKESTUSED
Frenwall Limited ei vastuta mängu seisakute, serverihäirete, viivituste (lagging) ega mis tahes tehniliste või poliitiliste häirete eest mängus. Ettevõte ei vastuta Teie internetiteenuse pakkuja või mis tahes kolmanda isiku tegevuse või tegevusetuse eest, kellega olete sõlminud lepingu Veebilehele juurdepääsu saamiseks.
10.2. VASTUTUSE PIIRANG
Frenwall Limitedi tahtliku rikkumise või ränga hooletuse puudumisel ja seadusega lubatud maksimaalses ulatuses vastutab Ettevõte ainult Meie hooletusest põhjustatud otseste kahjude eest, mitte aga kaudsete kahjude eest, mis tulenevad või on mis tahes viisil seotud Tarkvara, Teenuste või Veebilehe kasutamisega või suutmatusega neid kasutada. Sõltumata vastupidistest sätetest ei välista ega piira miski käesolevates Kasutustingimustes Frenwall Limitedi vastutust pettuse, surma või kehavigastuse eest.
10.3. GARANTIIDEST LAHTIÜTLUS
Kui käesolevates Kasutustingimustes pole sätestatud teisiti ja seadusega lubatud maksimaalses ulatuses, pakutakse Tarkvara, Teenuseid ja Veebilehte põhimõttel "nagu on" ja "nagu saadaval". Ettevõte ei anna mingeid otseseid ega kaudseid garantiisid ega kinnitusi (olgu siis seaduse, statuudi või muul viisil), sealhulgas, kuid mitte ainult, kaudseid garantiisid ja tingimusi turustatavuse, rahuldava kvaliteedi, konkreetseks otstarbeks sobivuse, Tarkvara/Teenuste täielikkuse või täpsuse või kohaldatavate seaduste ja määruste rikkumata jätmise kohta. Frenwall Limited ei taga, et Tarkvara või Teenused vastavad Teie vajadustele, on katkestusteta, õigeaegsed, turvalised või veavabad, et defektid parandatakse või et Tarkvara või server, mis teeb selle kättesaadavaks, on vaba viirustest või vigadest, ega garanteeri Tarkvara või Teenuste täielikku funktsionaalsust, täpsust ja usaldusväärsust tulemuste või Teie poolt saadud teabe täpsuse osas. Süsteemi- või sidevigade korral, mis on seotud juhuslike numbrite genereerimise, panuste arveldamise või muude Teenuste elementidega, ei vastuta Me Teie ees selliste vigade tagajärgede eest ja jätame endale õiguse tühistada kõik panused kõnealustes loosimistes.
10.4. EBAÕNNESTUNUD JA/VÕI KATKESTATUD MÄNGUD
Kui mäng ebaõnnestub ja/või katkestatakse ning mäng lõpetatakse, tühistatakse kõik panused ja panuse summa tagastatakse Teie kontole.
10.5. SÜSTEEMIDE RIKE
Süsteemivea, inimliku vea või programmitõrke (bug) korral, mille tulemuseks on valed koefitsiendid, väljamaksed või võidud, jätab Ettevõte endale õiguse sellised võidud tühistada ja tagastada algne panus. See kehtib isegi siis, kui viga ei olnud mängimise ajal Mängijale "ilmne" või selge. Arusaamatuste vältimiseks: mis tahes Jackpoti võit, mida asjaomane järelevalveasutus peab kehtivaks, loetakse kehtivaks Ettevõtte ja Mängutootja vahel; Jackpoti võit makstakse välja niipea kui on kinnitatud, et Te ei ole kasutanud keelatud võtteid või vahendeid ja see on võidetud vastavalt mängureeglitele.
10.6. SPORDIENNUSTUS
Te ei saa panust tühistada ega muuta, kui see on juba asetatud ja kinnitatud. Me ei tühista ka ekslikult asetatud panuseid. Võtame vastu ainult Veebilehe kaudu veebis asetatud panuseid, mis tahes muul kujul panused ei ole vastuvõetavad ja seetõttu tühistatakse. Kõik panused töödeldakse pärast nende asetamist ja vastuvõetuks kinnitamist. Kui panus võetakse vastu ekslikult, näiteks sündmusele pärast selle algust, arveldatakse mäng/panus kui "mitteosaleja" (non-runner). Minimaalne panuse summa on 1 EUR või selle ekvivalent muus valuutas. Võidud kantakse Teie kontole pärast lõpliku tulemuse kinnitamist. Maksimaalne kasum Mängija kohta ühes päevas sellel Veebilehel tehtud panuste eest on 150 000 EUR või selle ekvivalent muus valuutas. "Tingimuslikud panused" (Contingent bets) arveldatakse järjekorras, milles need Teie panusesedelil ilmuvad, kuni kogu esitatud raha on ammendunud. Kui panustatud raha kantakse üle järgmisele valikule ja sellest ei piisa Teie juhiste täitmiseks, arveldatakse see valik proportsionaalselt olemasoleva summaga. Kui sündmus tühistatakse, tühistatakse automaatselt kõik sellega seotud panused ja panused tagastatakse asjaomastele kontodele. Püüame pakkuda võimalikult laia spordialade ja turgude valikut, kuid ei saa alati garanteerida nende kättesaadavust. Kui need pole saadaval, ei saa Meie Veebilehel neile turgudele/spordialadele panuseid asetada. Lisaks, kuigi Me püüame tagada, et teave sündmuse kohta Veebilehel oleks täpne, on see mõeldud ainult juhendina. Me ei võta endale vastutust vale teabe (lõppskoor, mänguaeg jne) korral. Lisateavet selle kohta, kuidas Me üksikuid turge arveldame, leiate Meie "Panustamisreeglitest". Frenwall Limited jätab endale õiguse: Keelduda panustest / tühistada panuseid ilma igasuguse põhjenduseta enne mängu algust. Tühistada panused, mis on asetatud petturliku kavatsusega isiku või isikute grupi poolt. Kui on tõendeid, et erinevatel panustel on sama valik ja need asetas sama isik või isikute grupp, jätame endale õiguse need panused tühistada ja kahtlustatavad kontod blokeerida. See reegel kehtib nii arveldatud kui ka ootel panuste kohta. Tühistada juba vastuvõetud panus, kui Teie kontol polnud panuse katmiseks piisavalt vahendeid. Kui kontol peaks olema ebapiisavalt vahendeid makseteenuse pakkuja poolt tühistatud sissemakse tõttu, jätame endale õiguse tagasiulatuvalt tühistada mis tahes vastavuses olev(ad) panus(ed). Tühistada panused, mis võeti vastu ekslikult mitmikpanuste puhul, mis kombineerivad erinevaid valikuid sama sündmuse raames, kus üks tulemus mõjutab teist. Pakkuda teatud tüüpi panustele madalamaid koefitsiente kui üksikpanustele. Tühistada mis tahes võidud, mis tulenevad Teile ekslikult laekunud vahenditest. Teie kohustus on Meid sellise vea ilmnemisel teavitada ja peate sellised vahendid Meile tagastama. Tühistada kõik panused kirjalike, inimlike või ilmsete vigade korral, mis põhjustavad ilmseid hinnakujunduse vigu. Me ei anna mingeid garantiisid ega vastuta ühegi sellise vea eest. Tühistada Teie panus(ed) ja/või hoida kinni Teie võidud ja/või sulgeda Teie konto, kui Meie tähelepanu pälvib asjaolu, et olete sportlane mõnel spordialal, milles Te osalete ja millele Me panuseid pakume. Kui olete sportlane, ei tohi Te sellel Veebilehel panustada turgudel, kus Te ise osalete. Frenwall Limited ei vastuta mis tahes kulude, kahjude või kahjustuste eest, mis tulenevad Veebilehe või selle Sisu kasutamisest. See hõlmab piiranguteta edastamise viibimist või katkestust, andmete kadumist või võltsimist, side- või liiniraket, Veebilehe või selle Sisu väärkasutust või mis tahes viga või lünka Sisus. Lisateabe saamiseks spordiennustuse kohta vaadake Veebilehe spordi jaotises olevaid "Panustamisreegleid". Kui Teile on panusetüüpidega seoses midagi ebaselget, on Teie kohustus võtta ühendust Meie klienditoega Live Chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected]. Kahemõttelisuse tekkimisel on asjaomase panusetüübi puhul alati ülimuslik eestikeelne versioon.
10.7. PANUSTE PIIRANGUD
Jätame endale õiguse keelduda mis tahes panus(te)st või neid piirata oma äranägemisel, kui saab ilmseks, et mängijad tegelesid petturliku või eksitava tegevusega (mängude manipuleerimisega). Asjaoludel, kus Meie poolt loetakse panus kehtetuks või see kuulutatakse tühistaks Meie äranägemisel, tagastatakse Teie kontole mis tahes summa, mis selle panuse või wageri suhtes Teie kontolt maha arvati. Panused on kehtivad ainult siis, kui Meie server on need vastu võtnud ja tingimusel, et olete nendega nõustunud. Kuni vastuvõtmiseni ei ole ükski Teie saadetud teade Meile siduv ning kogu sellel Veebilehel kuvatav teave kujutab endast ainult kutset mängima. Rikked, olgu need Meie Veebilehel või Teie seadmetes, tühistavad kõik väljamaksed ja mängud. Kui Me otsustame reeglist loobuda Teie jaoksa ausa mängu huvides, kehtib see ainult sellel konkreetsel hetkel ega loo tulevikuks precedentsi.
10.8. TÜHISTAMISÕIGUS
Ettevõte jätab endale õiguse tühistada kõik võidud, mis on saadud riistvara- või Tarkvaravea või -rikke kuritarvitamise tulemusena. Mängijate kontod, kes selliseid vigu ja/või rikkeid kuritarvitavad, võidakse sulgeda ja kõik võidud külmutada. Veebilehe süsteemi rikke korral tühistatakse kõik panused. Lisaks, kui Te maskeerite, varjate, anonümiseerite või peidate oma IP-aadressi (nt VPN-i kasutades) Veebilehele sisenemisel, jätame endale õiguse külmutada kõik võidud, mis on saadud sellisest tegevusest, mida peetakse ebaseaduslikuks.
Ettevõte jätab endale õiguse tühistada võidud või sulgeda kontod, kui tal on põhjendatud alus uskuda, et Mängija tegutseb viisil, mis kahjustab Teenuse terviklikkust või Ettevõtte ärilisi huve, isegi kui selline käitumine ei ole siinsetes reeglites otseselt keelatud.
11. LINGID
Frenwall Limited ei vastuta lepinguliselt, lepinguväliselt, hooletuse tõttu ega muul viisil mis tahes kahjude või kahjustuste eest, mis tulenevad või on mis tahes viisil seotud Veebilehtedel leiduvate linkide kasutamisega. Ettevõte ei vastuta sisu eest ühelgi Interneti-saidil, mis on lingitud Veebilehele (-lehelt) või Teenuste kaudu.
12. PAKKUMISTE KÄTTESAADAVUS12.1. KVALIFITSEERUMINE
Kõik Mängijate pakkumised on piiratud ühega isiku, pere, koduse aadressi, e-posti aadressi, telefoninumbri, sama maksekonto numbri ja jagatud arvuti (näiteks avalik töökoht) kohta. Kõik Meie pakkumised on mõeldud meelelahutusmängijatele ja Ettevõte võib oma äranägemisel piirata Mängijate õigust mis tahes kampaanias osaleda. Jätame endale õiguse võtta mis tahes pakkumise või kõik pakkumised mis tahes Mängijalt või Mängijate grupilt tagasi Ettevõtte ainuisikulisel äranägemisel.
12.2. PAKKUMISE TAGASIVÕTMINE
Jätame endale õiguse nõuda tagasi kõik antud boonused ja kõik kogunenud võidud, kui leitakse, et Mängijad manipuleerivad Ettevõtte kampaania(te) mis tahes aspektiga või kuritarvitavad seda. Kui on tõendeid Mängija või Mängijate grupi poolt asetatud panuste seeria kohta, mis tänu kampaaniapakkumiste kaudu suurendatud väljamaksetele tagavad Mängija kasumi sõltumata tulemusest, jätab Ettevõte endale õiguse selliste pakkumiste boonuselementi ignoreerida ja arveldada panused õigete koefitsientidega. Lisaks jätame endale õiguse paluda mis tahes Mängijal esitada piisavad dokumendid, et Me saaksime oma täielikul äranägemisel olla veendunud Mängija isikus enne, kui Me kanname Mängija kontole mis tahes boonuse, tasuta panuse (Free Bet) või pakkumise. Ettevõte jätab endale õiguse tagasi kutsuda mis tahes Teile ekslikult tehtud makse, mis Teile ei kuulu, olgu see siis tehnilise vea, inimliku vea või muul põhjusel. Palun pange tähele, et vale summa jääb Frenwall Limitedi omandiks.
13. VÕITUDE KOGUMINEVõidud lisatakse Teie saldole Teie konto samas valuutas, kui ebaausat mängu ei tuvastata. Palun vaadake ka punkti 4.4. Kui võitude kogumisega seoses on muresid või küsimusi, võtke ühendust Meie klienditoega Live Chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected]. Palun pange tähele, et maksimaalne summa, mida saab ühe panusega võita, v.a Jackpotid, on 250 000 EUR või selle ekvivalent muus valuutas.
14. VASTUTUSTUNDLIK MÄNGIMINE14.1. VASTUTUSTUNDLIKU MÄNGIMISE POLIITIKA
Mängimine peaks olema lõbus, kuid Me mõistame, et Mängijad võivad mõnikord kontrolli kaotada. Me edendame vastutustundlikku mängimist, pakkudes Mängijatele võimalust seadistada erinevaid limiite. Nende hulka kuuluvad: Teie konto ajutise või püsiva blokeerimise/peatamise võimaldamine, võttes ühendust Meie klienditoega; ja Kaotus- ja ajalimiitide seadmine Teie kontole. Näitame Teile pidevat teavet selle kohta, kui kaua olete mänginud, ning Teil on alati juurdepääs teabele oma tehtud panuste ja võidetud auhindade kohta. Neid limiite on võimalik seadistada oma kontolt, samuti võite klõpsata linkidel, mis on toodud Meie Ohutu Mängimise (Safe Gaming) lehel. Võite võtta ühendust Meie klienditoega ka Live Chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected].
14.2. LIMIIDID
Enne kui Mängijal lubatakse esimest korda mängu mängida, on neil võimalus määrata kontole kaotuslimiit, mida nad on hasartmängude tulemusena valmis kaotama. Kaotuslimiite saab määrata päeva, nädala või kuu kohta, et kontrollida kindlaksmääratud perioodi jooksul kaotatud raha hulka. Kui limiit on täis saanud, ei saa Te teha edasisi panuseid, mis suurendavad kaotusi üle selle limiidi, kuni limiit lähtestatakse. Mängija saab kaotuslimiiti igal ajal muuta. Kaotuslimiitide tõstmine nõuab Mängijalt teistkordset kinnitust pärast esialgset taotlust, minimaalselt 48 tundi pärast taotluse esitamist. Kaotuslimiitide vähendamised rakenduvad koheselt.
14.3. ENESEVÄLISTUSPOLIITIKA (HAMPI)
Kui soovite end lisada Maksu- ja Tolliameti poolt peetavasse hasartmängupiiranguga isikute nimekirja, võtke piirangu seadmiseks ühendust Eesti Maksu- ja Tolliametiga. Lisateavet leiate siit.
15. KLIENDITUGIKui Teil tekib probleeme, võite ühendust võtta Meie klienditoega. Meie esindajatega saab ühendust Live Chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected].
16. KOHALDATAV ÕIGUSKäesolevaid Kasutustingimusi reguleerivad ja tõlgendatakse vastavalt Eesti seadustele.
17. KAEBUSED JA VAIDLUSEDFrenwall Limited püüab lahendada kõik vaidlused kiiresti ja vastutustundlikult. Ettevõtte eesmärk on edastada Teile kaebuse lahendus 10 tööpäeva jooksul alates sellest, kui Esitasite Meile kaebuse. Erilistel asjaoludel võib olla vajalik kaebuse edasisuunamine ja läbivaatamine kõrgema taseme töötaja poolt. Sellisel juhul teavitame Teid pikendamise põhjusest enne esimese 10 tööpäeva möödumist ning sellest, et vastamise aega võidakse pikendada mitte rohkem kui veel 10 tööpäeva võrra. Kuid kohaldatava õigusega lubatud ulatuses lahendatakse mis tahes dispute, mis tuleneb Teie Teenuste kasutamisest, lõplikult vaidluste kohtuvälise lahendamise (ADR) organi poolt (täpsemad andmed allpool). Siiski soovitab Ettevõte Mängijatel enne välise üksuse poole pöördumist Meie kaebuste esitamise protseduuri täielikult läbida. Lisateabe saamiseks selle kohta, kuidas Me Teie kaebust käsitleme, võtke ühendust Meie klienditoega Live Chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected]. Võite küsida ka Meie Kaebuste Käsitlemise Protseduuri koopiat, võttes ühendust Meie klienditoega.
17.1. VAIDLUSTE KOHTUVÄLISE LAHENDAMISE (ADR) ORGAN
Võite oma kaebusest teatada ka Eesti Maksu- ja Tolliametile (1) e-posti teel aadressil [email protected], (2) telefonil: +372 880 0811, (3) postiga: Maksu- ja Tolliamet, Lõõtsa 8a, 15176 Tallinn, Eesti või Andmekaitse Inspektsioonile (andmekaitsega seotud küsimuste korral).
18. FINANTS- JA ÕIGUSASUTUS18.1. INTRESSI PUUDUMINE
Frenwall Limited ei ole finantsasutus. Ühegi Teie kontole tehtud sissemakse pealt ei maksta mitte mingisugust intressi.
18.2. ÕIGUS- VÕI MAKSUNÕUSTAMISE PUUDUMINE
Frenwall Limited ei nõusta Mängijaid maksu- ja/või õigusküsimustes. Mängijatel, kes soovivad saada nõu maksu- ja õigusküsimustes, soovitatakse pöörduda vastavate nõustajate ja/või asutuste poole jurisdiktsioonis, kus on nende alaline elukoht ja/või asukoht.
19. ARBITRAAŽI KEELDMängijatel on rangelt keelatud kasutada Frenwall Limitedi ja selle süsteeme arbitraaži hõlbustamiseks valuutavahetustehingute kaudu. Kui Ettevõte leiab, et Mängija on eelnimetatud süsteeme teadlikult kasutanud rahalise kasu saamiseks arbitraaži kaudu, siis mis tahes kasum konfiskeeritakse ja arvatakse ilma hoiatuse või teavitamiseta Mängija saldost maha.
20. RAHAPESU JA TERRORISMI RAHASTAMISE VASTANE VÕITLUSMängijatel on rangelt keelatud kasutada Frenwall Limitedi ja selle süsteeme mis tahes tüüpi ebaseadusliku rahaülekandesüsteemi hõlbustamiseks. Ettevõte viib läbi "Tunne oma klienti" ("KYC") kontrolle, nagu kohaldatava õiguse alusel nõutav. Te ei tohi kasutada Tarkvara, Teenuseid ega Veebilehte ühekski ebaseaduslikuks või petturlikuks tegevuseks või keelatud tehinguks (sealhulgas rahapesuks ja terrorismi rahastamiseks) mis tahes Teie suhtes kohaldatava jurisdiktsiooni seaduste alusel. Ebaseaduslikest vahenditest saadud raha sissemaksmine on seadusevastane. Ettevõte kontrollib Teie tehinguid, et hoida ära rahapesu ja terrorismi rahastamise tegevusi. Kui Ettevõte kahtlustab, et Te võite osaleda või olete osalenud petturlikus, ebaseaduslikus või ebakorrektses tegevuses, sealhulgas, kuid mitte ainult, rahapesu või terrorismi rahastamise tegevustes, või teostate tegevusi, mis muul viisil rikuvad käesolevaid Kasutustingimusi, täidame Me kõiki Meie kohustusi, mis tulenevad kohaldatavatest rahapesu ja terrorismi rahastamise tõkestamise seadustest. See hõlmab, kuid mitte ainult, Teie juurdepääsu kohest lõpetamist Veebilehele ja/või Teie konto blokeerimist. Kui Teie konto sellistel põhjustel lõpetatakse või blokeeritakse, ei ole Ettevõttel kohustust tagastada Teile mingeid vahendeid, mis võivad Teie kontol olla. Lisaks on Frenwall Limitedil õigus teavitada asjaomaseid asutusi Teie isikust ja mis tahes kahtlustatavast ebaseaduslikust, petturlikust või ebakorrektsest tegevusest või tehingutest.
21. MUU21.1. AKTSEPTEERIMINE
Käesolevate Kasutustingimuste aktsepteerimisega olete täielikult teadlik, et Veebilehel hasartmänge mängides on oht kaotada raha ning et olete sellise kaotuse eest täielikult vastutav. Oma kaotuste osas ei ole Teil õigust esitada mingeid nõudeid Frenwall Limitedi ega nende vastavate direktorite, ametnike või töötajate vastu.
21.2. MITTEKVALIFITSEERUVAD MÄNGIJAD
Frenwall Limitedi töötajad, sealhulgas selle litsentsisaajad, reklaami- ja kampaaniaagentuurid, meediapartnerid, mängutootjad, muud tarnijad ja igaühe lähisugulased ei ole õigustatud osalema üheski Veebilehel saadaval olevas mängus.
21.3. KONTO LÕPETAMINE
Me jätame endale õiguse Teie konto igal ajal ja ilma ette teatamata mis tahes põhjusel tühistada. Mis tahes konto saldo sellise tühistamise hetkel kantakse Teie algsele sissemakse maksemeetodi kontole ja/või saadetakse Teile pangaülekandega. Sellele lisaks jätab Frenwall Limited endale õiguse oma piiramatul äranägemisel tühistada mis tahes võidud ja külmutada Teie konto saldo mis tahes järgmistel asjaoludel: Kui Teil on Veebilehel rohkem kui üks aktiivne konto; Kui nimi Teie mängukontol ei ühti nimega maksemeetodi kontol (kontodel), mida kasutati Teie kontole sissemaksete tegemiseks; Kui osalete kampaanias ja teete väljamakse enne selle konkreetse kampaania nõuete täitmist; Se esitate ebaõigeid või eksitavaid registreerimisandmeid; Kui Te ei ole seaduslikus vanuses; Kui Te elate jurisdiktsioonis, kus Teenustes osalemine on seadusega keelatud; Kui olete lubanud või võimaldanud (tahtlikult või tahtmatult) kellelgi teisel oma mängukontol mängida; Kui Te pole mänginud Veebilehel individuaalselt ja ainult isikliku meelelahutuse eesmärgil. See tähendab, et olete mänginud professionaalses mõttes või koos teise Mängija(te)ga klubi, grupi vms osana; Kui olete teinud tagasinõude ("charged back") mõnele oma maksekontoga tehtud sissemaksele oma mängukontol; Kui Teid leitakse kokkumängust, pettusest, rahapesust, terrorismi rahastamisest või muust petturlikust tegevusest; Kui Meie poolt tehakse kindlaks, et olete kasutanud süsteemi (sealhulgas masinaid, arvuteid, tarkvara või muid automatiseeritud süsteeme), mis on loodud spetsiaalselt Teenuste alistamiseks; Kui Frenwall Limited saab teada, et maskeerite, varjate, anonümiseerite või peidate oma IP-aadressi (st VPN-i kasutamise kaudu) Veebilehele sisenemisel; Kui kasutate Veebilehte või oma kontot pahauskselt; ja Kui Me saame teada, et olete mänginud mõne teise internetikasiino operaatori juures ja teinud ülalnimetatud toiminguid.
21.4. REKLAAM
Mis tahes auhinna ja/või võidu vastuvõtmisega Teenustest nõustute, et Teie nime kasutatakse reklaami- ja kampaaniate eesmärgil ilma täiendava hüvitiseta, välja arvatud juhul, kui see on seadusega keelatud.
21.5. ÜLDINE SIDE JA TURUNDUSKIRJADEST LOOBUMINE
Päriskonto registreerimisega nõustute käesolevaga sellega, et Me võtame Teiega ühendust mis tahes sidevahendi kaudu (kas kirjalikus või suulises vormis, sealhulgas, kuid mitte ainult, e-post, telefon ja SMS) Teie kontoga seotud üldistes küsimustes. Me suhtleme Teiega turunduskampaaniate osas vastavalt turunduskommunikatsiooni nõusolekule, mille andsite registreerimisprotsessi ajal või pärast seda. Turundusteadetest loobumiseks, olgu siis täielikult või teatud kanalite kaudu, võite tühistada tellimuse otse Teile saadetud turundusteatest või logides sisse oma kontole ja muutes vastavalt oma nõusolekut või võttes ühendust Meie klienditoega Live Chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected].
21.6. MAKS
Olete ainuisikuliselt vastutav mis tahes kohaldatavate maksude eest auhindadelt ja/või võitudelt, mida Meie Veebilehelt kogute.
21.7. VÄÄRAMATU JÕUD
Frenwall Limited ei vastuta ega ole kohustatud täitma ühtegi käesolevatest Kasutustingimustest tulenevat kohustust, kui selle täitmata jätmine või viivitus on tingitud sündmustest, mis jäävad väljapoole Meie mõistlikku kontrolli.
21.8. SÄTETE LAHUSUS
Kui mis tahes pädev asutus tuvastab, et mõni Kasutustingimustest on mis tahes ulatuses kehtetu, ebaseaduslik või täitmisele pööramatu, lahutatakse selline tingimus, säte või punkt asjaomases ulatuses ülejäänud tingimustest ja sätetest, mis jäävad kehtima seadusega lubatud maksimaalses ulatuses. Sellistel juhtudel muudetakse kehtetuks või täitmisele pööramatuks peetud osa kooskõlas kohaldatava õigusega viisil, mis kajastaks võimalikult täpselt Frenwall Limitedi algset kavatsust.
21.9. KASUTUSTINGIMUSTE SELGITUS
Me peame käesolevaid Kasutustingimusi õiglasteks. Kui vajate nende või Meie Teenuse mis tahes muu osa kohta nõu, võtke ühendust Meie klienditoega Live Chati kaudu või e-posti teel aadressil [email protected]. Nii Meie Mängijate kui ka Ettevõtte huvides pange tähele, et kogu kirjavahetus ja telefonikõned võidakse salvestada.
21.10
Te nõustute hüvitama Ettevõttele, selle juhtidele, ametnikele ja töötajatele kõik otsesed nõuded, kohustused, kahjud, kahjustused, kulud ja kulutused (sealhulgas mõistlikud õigusabikulud) ning hoidma neid nende eest kaitstuna, kui need tulenevad otseselt Teiepoolsest käesolevate Tingimuste olulisest rikkumisest või Teie ebaseaduslikust või petturlikust käitumisest.
Kahtluste vältimiseks:
Käesolevas punktis sätestatud hüvitamisõigus annab Ettevõttele seadusliku õiguse algatada kohtumenetlus või taotleda õiguskaitsevahendeid pädevas kohtus või kohtuasutuses, et teha kindlaks vastutus ning nõuda sisse Teie rikkumisest või käitumisest tulenev kahju; ja
Eelmärgitud hüvitamiskord ei piira, välista ega muuda mingil viisil Ettevõtte enda seadusjärgseid kohustusi, tegevusnõudeid ega õiguslikku vastutust kohaldatava õiguse või regulatiivsete nõuete alusel, ega vabasta Ettevõtet vastutusest, mis tuleneb tema enda hooletusest või tahtlikust õigusrikkumisest.
21.11. TERVIKLIK LEPING
Siin sisalduvad Kasutustingimused esindavad täielikku, lõplikku ja eksklusiivset lepingut Teie ja Frenwall Limitedi vahel. Need asendavad ja ühendavad kõik varasemad lepingud, kinnitused ja arusaamad Teie ja Frenwall Limitedi vahel seoses Meie Veebilehel mängimisega. Palun vaadake ka punkti 1.3, mis puudutab käesolevate Kasutustingimuste muudatusi ja uuendusi.